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RPA百年发展简史:RPA的史前背景、发展历程与四阶进化
发布日期:2022-01-26   点击次数:2497

RPA百年简史:从第(di)一条自动化(hua)生产线到RPA成为流程自动化(hua)首选方案
RPA百年(nian)发展简史:RPA的史(shi)前背景、发(fa)展历程与四阶进化(hua)
RPA百年简史:90年自动化与信息(xi)技术更迭,15载成就RPA如(ru)今声名
提(ti)到RPA(机器(qi)人流(liu)(liu)程(cheng)自动化)的(de)(de)过去(qu),很多人都会将这段历(li)史追溯(su)至1954年的(de)(de)工(gong)业(ye)机器(qi)人诞生,工(gong)业(ye)机器(qi)人在制作(zuo)车间的(de)(de)运作(zuo)要(yao)求生产(chan)必须是流(liu)(liu)程(cheng)化的(de)(de),车间的(de)(de)生产(chan)流(liu)(liu)程(cheng)自动化管理(li)也就(jiu)由(you)此产(chan)生。
但(dan)事实(shi)上(shang),全(quan)球第一条自动(dong)化(hua)生产线(xian)诞生于1913年(nian)的(de)福特汽车制造车间,至40年(nian)代业务(wu)流(liu)程自动(dong)化(hua)已是众多企业都在探索(suo)的(de)。
从(cong)1913年(nian)开始,一直到2003年(nian),90年(nian)时间里(li)自动化技术历经多次更(geng)迭(die)。从机械化(hua)(hua)、到(dao)自(zi)动(dong)化(hua)(hua)、再到(dao)信息自(zi)动(dong)化(hua)(hua),当计算机应用于生产(chan)制造之后,信息与自(zi)动(dong)化(hua)(hua)的(de)结(jie)合彻底引发了信息革(ge)命。
信息技(ji)(ji)术(shu)(shu)与自动(dong)化技(ji)(ji)术(shu)(shu)不断融合,奠定了企业经营流(liu)程(cheng)自动(dong)化技(ji)(ji)术(shu)(shu)高(gao)速发展的基础。屏幕抓取、业务(wu)流程(cheng)自动化管理(li)以(yi)及人(ren)工(gong)智能这三大技术,最终使得专业的RPA工(gong)具(ju)在2000年(nian)初出(chu)现(xian),一直(zhi)到如今的全球RPA项(xiang)目(mu)大爆发。
从(cong)1913年(nian)(nian)第一条汽(qi)车自(zi)动(dong)生(sheng)产线,到(dao)2019年(nian)(nian)UiPath估值超70亿,再到(dao)国内RPA项目(mu)深受资本拥戴,专业RPA出现至今只(zhi)有(you)不(bu)到(dao)二十(shi)年(nian)(nian),但(dan)RPA背后的技术(shu)发展以(yi)及流程自(zi)动(dong)化管理理念与应用实践却已历经百年(nian)(nian)。可以说,RPA的发展历程(cheng)其(qi)实就是(shi)一部超过百年的进(jin)化史(shi)。

第一部分,RPA史前(1913年-2000年初)

1913年,亨利·福特成功把汽车价(jia)格降低到大众消费级别,由此汽车成为人们(men)的(de)主要出行工具。但大家应(ying)该想不到,福特的成功是通过生产线自动化(hua)实(shi)现的。
福特把制(zhi)造车(che)间大部(bu)分制(zhi)造流程打(da)造成自动化生产线,汽车(che)装(zhuang)配时每个工(gong)段的工(gong)人只(zhi)需进行一次(ci)零部(bu)件安装(zhuang)的操作,流水线的所有工(gong)段装(zhuang)配完成后,正好(hao)组装(zhuang)出一辆整车(che)。流水线装配(pei)的生产模式,使得(de)福(fu)特成(cheng)本(ben)大(da)幅降低,才制(zhi)造出(chu)了大(da)众(zhong)都能(neng)买(mai)得(de)起(qi)的汽车。

  这是近代自动化的首次应用,也是从那时开始,人们一直渴望生产过程的机械化与自动化。

至40年代(dai),业务自动化已成(cheng)为企业持(chi)续追求的目标。但受技术(shu)条件限(xian)制,当时所(suo)探讨的自动化(hua)仍(reng)然只(zhi)是一个愿(yuan)景(jing)。

1954年,剑桥(qiao)大学的John Simons首次(ci)将计算(suan)机用于商(shang)业目(mu)的。他把计算(suan)机命名为LEO(Lyons Electronic Office),并将LEO应用(yong)于一家(jia)茶店和一家(jia)餐饮(yin)连锁店。同年,机器(qi)(qi)人技术天才乔治(zhi)•德沃尔(George Devol)申请了第一(yi)个机器(qi)(qi)人专(zhuan)利(li),工业(ye)机器(qi)(qi)人的应用序幕由此(ci)拉开。

当(dang)信息技(ji)术与制造业连接在(zai)一起之后,信息已(yi)经与由(you)人主导的生产(chan)活动交织在(zai)一起,生产(chan)制造的要素由(you)此变成(cheng)了(le)“人-过程-技(ji)术”的新范式(shi)。
随着60年代(dai)企业资源计(ji)(ji)划系统的启动,由数(shu)据驱动的公司业务(wu)的计(ji)(ji)算机(ji)化正式出(chu)现,并且诞生了业务(wu)自动化解决方(fang)案,人(ren)类由此真(zhen)正进入(ru)信息技术(shu)可以(yi)连通一切的信息革命时代(dai)。
1961年(nian),通用汽车(che)的(de)装配线用了首台工业机器人,主(zhu)要用于自动执行(xing)一些(xie)简单(dan)的(de)(de)任务,比如(ru)拾取、移动和放置装配线上(shang)的(de)(de)物(wu)品。1984年,日(ri)本诞生了世界第一座(zuo)“无(wu)人工厂(chang)”。此(ci)时的(de)工业机器人技术更加成(cheng)熟(shu),生(sheng)产制(zhi)造的(de)自动(dong)化迈上(shang)了一个(ge)新台(tai)阶。此后大型工(gong)厂都(dou)开始选择使用机器人进(jin)行流程作业,以(yi)代替工(gong)人从(cong)事那些繁(fan)重(zhong)、危险的生产工(gong)作。
在工(gong)业自动化技(ji)术愈(yu)发(fa)成熟的同时,广(guang)大企业也于70年代(dai)的信(xin)息革命初期(qi)进入了电脑自动化时代(dai)。在管(guan)理(li)(li)信息系统(MIS)变革下,很多组织的(de)业务(wu)线(xian)实现计算机化(hua)(hua),质量(liang)管(guan)理(li)(li)等流程化(hua)(hua)管(guan)理(li)(li)模式也由(you)此(ci)兴起。随着更多组织采用以(yi)流程为中心(xin)的(de)(de)方法(fa)来改善业(ye)务(wu)成果,企业(ye)们希望更好的(de)(de)重新设计和管理业(ye)务(wu)流程。
到了(le)80年(nian)代,企业管理(li)普遍采用功能(neng)性(即垂直)观点(dian),强调严格的管理(li)控制。强大而(er)臃(yong)肿的(de)职能结(jie)构使得更多(duo)的(de)孤立(li)部(bu)门产生(sheng),部(bu)门级别各自监视业务(wu)和(he)运营(ying)(ying)的(de)结(jie)果,是导致(zhi)业务(wu)运营(ying)(ying)效率低下。
直至(zhi)90年代,学术界和商(shang)业(ye)(ye)(ye)界都(dou)开始流行(xing)业(ye)(ye)(ye)务流程和业(ye)(ye)(ye)务流程定位的(de)概(gai)念。自90年代至(zhi)今,业务流程管(guan)理(li)(BPM)一直是管(guan)理(li)领域和IT界讨论(lun)最(zui)多的主题之(zhi)一。BPM把企(qi)业经营焦点(dian)转移(yi)业务本身而不是(shi)产(chan)品或服务,将业务流程视(shi)作企(qi)业组(zu)织的(de)运作核(he)心(xin)。

这(zhei)一时期的企业(ye)业(ye)务流(liu)程管理,使用多种方法优化(hua)端(duan)到端(duan)业(ye)务流(liu)程。而IBM、Oracle等科技企业的(de)加入(ru),为企业引入(ru)了更多的(de)自动化技术。这些(xie)技术帮助很多(duo)企业实现了(le)自动(dong)化管理,被(bei)称作(zuo)业务流(liu)程自动(dong)化(BPA)。
BPM的(de)流(liu)行让(rang)企业管理进(jin)入(ru)BPA阶(jie)段,随(sui)着BPA的(de)大量应用,各种流(liu)程自动化(hua)技术亦是层出不穷(qiong),而RPA正是BPA的(de)一个新兴领域。

第二部分,RPA上垒(2003-2019)

现代RPA产品的三项关(guan)键(jian)技术分别是屏幕抓(zhua)取(qu)、业(ye)务流程自(zi)动(dong)化管理和人工智能(neng)。事(shi)实上,这三项功(gong)能在2000年也(ye)不算新鲜技术(shu)。譬(pi)如屏幕抓取技术(shu)在90年(nian)(nian)代已(yi)大行其道,业(ye)务流程自动化技术(shu)则(ze)随着IBM等(deng)诸多企(qi)服型科技公(gong)司的(de)(de)推动而在各领域创新(xin)应用,人工智能则(ze)自1956年(nian)(nian)正式命名后已(yi)经(jing)历(li)几波质的(de)(de)发(fa)展。
RPA应解(jie)决业(ye)务问题(ti)而生,起初多是从使用(yong)屏幕(mu)抓(zhua)取等传统技(ji)术结(jie)合自动化(hua)工作流软件(jian)开(kai)始,后来(lai)逐步因企(qi)业(ye)需求而将AI的认知技(ji)术加入(ru)其中。
其中(zhong)屏幕抓取和(he)工作流程自动化这两(liang)个功能,早(zao)期就被一些系统(tong)及软件集成。譬如微软Windows系统就在后来集成了抓图软件,office出到office97版本时就已集成“宏”(Macro)功能,从而实现用户文档中的某些任务自动化,而最早的宏功能则要追溯到1994年的Excel 5.0。
再如Adobe 的(de)Photoshop 系类产(chan)品(pin)从2000年左右的(de)早期版本就有动作录制功能,用于(yu)批量处理重复的(de)图(tu)片编辑操(cao)作。
以上(shang)所列这些工(gong)具,都可(ke)以看作(zuo)是早(zao)期的RPA。其实(shi)这些软件厂商(shang)如果想做RPA的(de)话,可(ke)能就(jiu)不(bu)会有(you)后来三大RPA厂商(shang)的(de)份了(le)。当然,那时RPA太小的(de)市场,大型软件(jian)厂商根本看不上眼,同时各自专注的(de)领域(yu)也不尽相(xiang)同。
随着一些企业对自动(dong)化的需求增多,2000年初出现了几个主营(ying)RPA产品的公司。首先是Blue Prism于(yu)2003年发(fa)布了其第一款RPA产品,然后UiPath和Automation Anywhere几(ji)乎同时发(fa)布了各自(zi)的自(zi)动化(hua)库。

在发展初期(qi)对RPA起到主要(yao)推动作用的,其实是业务(wu)外包(BPO)领(ling)域。90年(nian)代末开始(shi),全球(qiu)500强公司(si)几乎都会在低成本国(guo)家(jia)进行投资,或者与BPO公司(si)合(he)作将其手(shou)工流(liu)程外包。
但随着协调成(cheng)本(ben)(ben)、劳力成(cheng)本(ben)(ben)以及流程错误成(cheng)本(ben)(ben)的(de)提高,基于廉价劳力的(de)BPO渐(jian)渐(jian)不受待见,领(ling)先的(de)公(gong)司逐步(bu)将目(mu)光转移到(dao)了自动化而取消人工(gong)工(gong)程。由此,BPO企业开始(shi)大(da)量引入(ru)流程自(zi)动化技术。正好这个时候,RPA横空出世。
Blue Prism最早只专注BPO领域,将BPO作为进入市场的途径,并创造了“RPA”这个词(Blue Prism自己的说法)。
UiPath从构建自(zi)动(dong)化库和软件开(kai)发(fa)套(tao)件开(kai)始,早(zao)期(qi)服(fu)务(wu)于(yu)IBM、Google、Microsoft等公(gong)司,后来被一家印(yin)度BPO公(gong)司找到(dao),从此进入BPO领域。包(bao)括Automation Anywhere等更多的的RPA企业,后(hou)来都在BPO领域(yu)做了很多业务。
可以说,RPA最初是作(zuo)为降(jiang)低业务流程外包成本的一种方式,然后转移到共(gong)享服务,IT外包和(he)其他(ta)业务领(ling)域。
此后十多(duo)年时间,出现了很多(duo)RPA企业(ye)。RPA行业的发(fa)展一直不温不火,虽然没有被媒体更多(duo)的报(bao)道,但因(yin)为RPA的快速(su)部(bu)署(shu)、不破坏原生系统、投资更少(shao)的特点,逐渐成为更多(duo)企业解决BPA的重要数(shu)字化工具。

国(guo)外RPA厂商一览

近(jin)些(xie)年(nian)来RPA一直潜移默化的影响着很多(duo)企业,已为众多(duo)CIO所(suo)接受并(bing)慢慢将(jiang)RPA的应(ying)用提上日程。这(zhei)一点,从几年(nian)毕马威、德勤等机(ji)构发布的(de)RPA相关研(yan)报可见(jian)一(yi)斑。
直到(dao)2018年9月(yue),UiPath对外宣(xuan)布(bu)获(huo)得2.25亿(yi)美元(yuan)C轮(lun)融资,市(shi)场(chang)估(gu)值达到(dao)30亿(yi)美元(yuan)。2个月后,Automation Anywhere宣布完成(cheng)总额为5.5亿(yi)美元的融资,估值(zhi)亦达到26亿(yi)美元。
这两起融资(zi)立即引爆(bao)了(le)全(quan)球(qiu)RPA行业(ye),在媒体(ti)的(de)不断曝光下,RPA行业(ye)才(cai)为业(ye)内(nei)外所知晓(xiao)。事实上,至(zhi)2019年(nian)5月UiPath再获5.68亿(yi)美(mei)元的D轮(lun)融(rong)资(zi),以70亿(yi)美(mei)元成为(wei)全(quan)球估值最(zui)高(gao)的RPA企业。
正是因为(wei)有国外(wai)RPA企业(ye)融资额度与估(gu)值的对标,中国的RPA行业(ye)也(ye)迎来投资新(xin)风口。

第三部分,RPA在中国(2001-2019)

RPA在国内的发(fa)展(zhan)历程没有国外那么(me)跌宕起伏,但(dan)是(shi)从按键精灵算起的(de)话却也有长达18年的(de)历史,比Blue Prism的(de)起始时(shi)间(jian)还要早。
   起步:按键精灵(2001-2019)
2001年7月,某(mou)软(ruan)件网站上出现了一款名(ming)为按键精灵的(de)软(ruan)件。不久后便(bian)深得游戏(xi)玩家的厚爱,大(da)量玩家用这个软(ruan)件升级刷怪,用各种脚(jiao)本进行游戏(xi)常(chang)规的自动(dong)化(hua)操作(zuo)。后来有人发现,这个软件还可(ke)以用(yong)于日常办公。就这样,按键精(jing)灵也成为了个人办(ban)公自动(dong)化的常(chang)用(yong)软件。

按(an)键精灵也是(shi)基于抓屏技(ji)术(shu)与工作(zuo)流程(cheng)自动(dong)化技(ji)术(shu)开发而(er)成(cheng),是(shi)国内最早(zao)期的RPA产品。按键(jian)(jian)精(jing)灵的发布时间甚至比Blue Prism公(gong)司的RPA产品(pin)还(hai)要(yao)早两年(nian),只不过按键(jian)(jian)精(jing)灵面向C端(duan)用(yong)户,而Blue Prism的产品(pin)面向B端(duan)。所以(yi)在国内RPA领域,按键(jian)精灵被视作RPA的先驱(qu)。
上学期间就开发了(le)按键精灵的褚瑞(rui),先一步(bu)(bu)嗅到(dao)了(le)RPA即(ji)将大量商用(yong)的气息,瞅准时(shi)机在2015年(nian)拉上李(li)玮(奥森科(ke)技(ji)CEO)成立了(le)奥森科(ke)技(ji),并同步(bu)(bu)推(tui)出了(le)RPA平(ping)台UiBOT。一上线就是RPA平台,凭借十几(ji)年的(de)行业经验做出优秀的(de)RPA产品(pin)不成问题。
RPA产(chan)品的(de)发展大体(ti)分为四个阶段(后文(wen)详述),目前大部分产(chan)品都(dou)处于2.0到3.0之间,UiPath等一线RPA厂商正在向以AI技(ji)术为主导的(de)智能RPA迈进。Uibot发展三年后(hou)也(ye)(ye)清晰的看到(dao)了这一点,于是在2019年6月(yue)与AI公司来也(ye)(ye)科(ke)技合并(bing),B+轮融资3500万美元,由此进入RPA+AI市场。
   应用:阿里云RPA(2011-2019)
抓屏(ping)技术(shu)和流程自动化管理技术(shu)就(jiu)在这里,就(jiu)看(kan)企业如何(he)去(qu)应用。2011年经历了十(shi)多年发展(zhan)的淘宝(bao)体量(liang)已经颇(po)大(da)(da),太多的客户对接业务和大(da)(da)量(liang)简(jian)单(dan)重(zhong)复的工(gong)作让淘宝(bao)运营小(xiao)二(er)们忙到无法喘(chuan)息,虽然很忙但做事(shi)效率并(bing)不高,此时的淘宝(bao)急切需要自动化(hua)来代替人(ren)力来处理大(da)(da)量(liang)业务。这(zhei)个背(bei)景下,阿里巴巴著名的码(ma)栈于2011年(nian)在淘(tao)宝(bao)诞(dan)生。
这个(ge)流程(cheng)自(zi)动化产品当时在内部叫作巨无霸,起(qi)初主要帮助阿里巴(ba)巴(ba)集团小(xiao)二做(zuo)运营和(he)服(fu)务(wu)售后等自(zi)动化。
到(dao)2016年双十一期间,码栈(zhan)已实(shi)现让(rang)一个运营小二服务大(da)量企(qi)业。2017年,码栈团队从淘系转到(dao)阿里云,开始服务电(dian)商、新零售(shou)、财(cai)税、金融等(deng)更(geng)多行(xing)业。2018年,码栈正式命名为阿里(li)云(yun)RPA。目前,阿里云RPA已经覆(fu)盖了(le)阿里巴(ba)巴(ba)大(da)部分BU,并开始将服务输出给企业用户(hu)。
   商业:艺赛(sai)旗RPA(2011-2019)

同样在2011年(nian),上海艺赛旗公司成立,并很快推出(chu)了(le)其RPA产(chan)品IS-RPA。与阿里码栈(zhan)不(bu)同的(de)是,码栈(zhan)主要对内优化企(qi)业业务(wu)流程,而艺赛(sai)旗的(de)RPA产品(pin)就如UiPath等(deng)厂商(shang)一样为BPO等(deng)领域的(de)企(qi)业提供服务(wu),因此艺赛(sai)旗是中国首(shou)家(jia)提供RPA产品(pin)的(de)专业厂商(shang)。艺(yi)赛旗已于2016年8月登陆新三板,目(mu)前(qian)已服务多个领域的200余名客户。


与此同时,2015年前后随着四大会计事务所(普华永道、德勤(qin)、安永、毕马(ma)威)在中国(guo)区应用RPA,这种部(bu)署更灵活的流程自(zi)动化工具也(ye)逐渐(jian)被(bei)国(guo)内金(jin)融(rong)机构所接受(shou)。在(zai)更多的(de)行业对RPA产生兴趣(qu)之后,包(bao)括IBM、HP、埃森哲等(deng)行业巨头(tou)也(ye)纷纷开展RPA相关产品的(de)IT咨(zi)询服务落地工作。这些机构(gou)除了推荐自有RPA产品(pin),还把Blue Prism、UiPath、Automation Anywhere等国外知(zhi)名RPA产品(pin)带(dai)进了中国市场。
国外企(qi)业带来RPA这(zhei)样好用的流程优化(hua)(hua)(hua)工具(ju),而国内企(qi)业经过十(shi)几年发展也临近(jin)数字化(hua)(hua)(hua)转型的拐点,不(bu)标准和割(ge)裂化(hua)(hua)(hua)的信(xin)息化(hua)(hua)(hua)系统使得传统自动化(hua)(hua)(hua)系统并不(bu)适合大部分企(qi)业。RPA将在这个过(guo)渡期间会(hui)发挥重大的(de)衔(xian)接作用,这会(hui)是一(yi)个巨大的(de)企业服务市场。市场(chang)需求催(cui)生了本土RPA萌(meng)芽,很多跨(kua)国企业内部的高管看(kan)好RPA未(wei)来发(fa)(fa)展(zhan),开(kai)始走(zou)出去独(du)立(li)发(fa)(fa)展(zhan)。
也就是在(zai)2016-2017年期间,国内出现了一大批(pi)RPA厂商。今天为(wei)大家所(suo)熟(shu)悉的弘玑Cyclone、云扩科技、金智维等(deng)RPA厂商都是(shi)在(zai)这(zhei)期(qi)间成立的,包括(kuo)一些(xie)目前在(zai)做RPA业(ye)务AI公司(si)(si)、大数据公司(si)(si)也是(shi)在(zai)这(zhei)段期(qi)间出现的。
目前网络能查到的国内RPA厂商(shang)至少有(you)二十余(yu)家。虽然这些RPA厂(chang)商诞生(sheng)时间晚(wan),但是(shi)一上线就遇到了的资本(ben)风口,当然还(hai)有些项目本(ben)身就是(shi)资本(ben)驱动型产品。2019年的几(ji)大RPA厂(chang)商融资事(shi)件,更是让业内(nei)外格外关注PRA领域(yu)。

第四(si)部分(fen):RPA进化(2019—)

虽然从全(quan)球首条自动化(hua)生产线(xian)出现,到RPA成为BPA优化(hua)方案首选已(yi)历经(jing)100多年(nian)时间(jian),但(dan)从首个专业RPA工(gong)具出现到如今(jin)不到二十年(nian)的时间(jian)里,RPA的进化(hua)发展(zhan)一(yi)共就经(jing)历了四个阶段。

   1、RPA 1.0阶段:辅助性RPA(Assisted RPA)
在RPA 1.0阶段,作为“虚拟助(zhu)手”出现的(de)RPA,几(ji)乎(hu)涵盖了机器人自动(dong)化(hua)的(de)主要功能,以及现有(you)桌面自动(dong)化(hua)软件的(de)全部操作。部(bu)署在(zai)员工(gong)(gong)PC机上(shang),用于提高(gao)工(gong)(gong)作效率。缺点是(shi)难(nan)以(yi)实现端到端的自动(dong)化(hua),做不到成规模(mo)应用。不过辅助RPA已(yi)能够有效减少业务平均处理(li)时(shi)间,可有效改善(shan)客(ke)户体验并节省(sheng)成本。
   2、RPA 2.0阶段:非(fei)辅助性RPA(Unassisted RPA)
在RPA 2.0阶段(duan),被称为“虚拟劳(lao)动力”的(de)RPA,主要目标即(ji)实现(xian)端到端的(de)自(zi)动化,以及虚拟员工(gong)分级。主要部署在VMS虚拟(ni)机(ji)(ji)上,能够编排工作内容,集中化管理机(ji)(ji)器(qi)人、分析机(ji)(ji)器(qi)人的表现等。缺(que)点是(shi)对(dui)于RPA软(ruan)件机器人的(de)工作(zuo)仍然需要人工的(de)控制和(he)管理(li)。非辅助(zhu)性(xing)RPA机(ji)器人可以(yi)全天候工作24 * 7,并(bing)用(yong)业务流程代替了人机(ji)交(jiao)互,释(shi)放了更大的增(zeng)效(xiao)降本可能性(xing)。
   3、RPA 3.0阶段:自(zi)主性(xing)RPA(Autonomous RPA)
在RPA 3.0阶段,RPA的主(zhu)要目(mu)标是实现(xian)端(duan)到端(duan)的自动化和成规模(mo)多功能虚拟劳动力。通常部署在云服务器和SaaS上,特点是实现自(zi)动分(fen)(fen)级、动态负载(zai)平衡、情景感知、高级分(fen)(fen)析和工作流。缺点是处(chu)理(li)非结构化数据(ju)仍较为困难。但更多技术的融合,使得自(zi)主(zhu)性RPA可从(cong)根(gen)本上提升(sheng)业(ye)务价值并(bing)为用户带来(lai)更多优势。
   4、RPA 4.0阶段:认知性RPA(Cognitive RPA)
RPA 4.0将是未来(lai)RPA发(fa)展(zhan)的(de)方向。开始运(yun)用(yong)人工智能、机(ji)器学(xue)习以及自然语言处(chu)理(li)等技(ji)术,以实现非(fei)结构(gou)化(hua)数据的(de)处(chu)理(li)、预(yu)测规范分析、自动任务接受处(chu)理(li)等功能。借助认知性RPA,决策过程全都由(you)机器人执行,从而(er)可以将所有漫长而(er)复杂的任务自动化。
目前,尽管大多数RPA软件(jian)产(chan)品(pin)都处于在2.0-3.0之(zhi)间,但发(fa)展已(yi)相(xiang)当成(cheng)熟,同时产(chan)品(pin)化程度亦是(shi)很(hen)高(gao)。此外(wai),一些(xie)行业巨头已经开(kai)始向RPA 4.0发起了探索,并已初步(bu)应(ying)用AI增强RPA产品的认知能力。