25Nov

Неплаћено и злостављано: Модератори говоре против Реддита

Овај чланак је направљен у сарадњи са Тачка, Јутјуб канал за истраживачко новинарство. У њему се расправља о темама које би вас могле узнемирити и садржи оштре језике и расне увреде.

Негде тамо, човек жели да силује Емили. Она то зна јер је био болно јасан када је откуцао своју претњу. У ствари, он је само један из групе људи који јој желе зло.

У протекле четири године, Емили се добровољно пријавила да модерира садржај на неколико значајних субреддитова - великих онлајн форуми за дискусију -- укључујући р/невс, са 16,3 милиона претплатника, и р/лондон, са 114.000 претплатника. Али корисници Реддита не воле да буду модерирани.

У заједничкој истрази, Енгадгет и Тачка разговарао са 10 Реддит модератора, и сви су се жалили да Реддит систематски не успева да се позабави злостављањем које трпе. Одржавање чистоће насловне странице интернета постао је незахвалан и увредљив задатак, а ипак је Реддитова администрација више пута занемарила да одговори на модераторе који пријављују прекршаје.

„Имала сам неколико претњи смрћу“, рекла је Емили, која је тражила да се помиње именом и њеним Реддит корисничким именом, лолихулл, како би спречила да се узнемиравање на мрежи прели у њен стварни живот. "А када људи сазнају да сте жена, добијате претње силовањем." Зато Емили покушава да не помиње да је жена на Реддиту: много је мање вероватно да ће бујица злостављања постати сексуална.

„Људи су спремни да посвете своје време како би се осећали угрожено због пакла“, рекла је она.

Неке поруке су директне и сажете. Једна послата Емили гласи: "Надам се да ћеш добити метак у лице."

Али други су дубоко узнемирујући и креативнији. У једном бесомучном нападу, Реддитор је рекао Емили: „Желим да добијеш рак јер желим да видим како те твоје сопствено тело убија. Желим да добијеш рак, твоја мајка, сестра, брат, отац, бака и деда, желим да сви добију рак и када отворе уста желим да пишам у њих. Јебено те мрзим. Ти гадна одвратна курво јебеш месо."

Даље у дијатриби, он додаје: „Желим да наиђеш на злочестог црнчу из полно преносивих болести и да ти он толико раздере усрану рупу да никада нећеш морати да гураш своје говно напоље.“

Емилино искуство је далеко од јединственог.

„Имао сам три претње смрћу прошлог месеца“, рекао је Аброн, који води р/футурологију, са више од 13 милиона претплатника, и р/технологију, са више од 6 милиона претплатника. абровнн је тражио да буду познати само по њиховом корисничком имену.

Сви интервјуисани модератори потврдили су да су примили претње смрћу, за које су рекли да могу узети данак.

"Чак и ако имате најбољи дан, читајући поруку као што је 'убићу те' или 'прошетај испред аутобуса, је срање“, рекао је Роберт Аллам, директор маркетинга у Суплоад-у, онлајн дељења платформа. Познат по свом корисничком имену, ГалловБооб, Аллам модерира р/тифу („данас сам зајебао“), где више од 13 милиона претплатника дели своје сцхаденфреуде анегдоте, и р/оддлисатисфинг, где 1,8 милиона претплатника објављује садржај који је необјашњиво задовољавајући за гледање.

Реддит је ове године претекао Фацебоок и постао трећи најпопуларнији веб сајт у САД, иза Гугла и Јутјуба. У свом најбољем издању, Реддит је место где људи разговарају о темама са другим истомишљеницима; постоје подредити посвећени скоро свакој теми која се може замислити -- постоји чак и један за људи који воле да фотошопирају људске руке на слике птица.

У најгорем случају, Реддит је преплављен сексистичке теме, нежељену пошту и претње. На војсци посвећених добровољних модератора је да одржавају Реддит чистим - а они сувише често буду ухваћени у унакрсној ватри.

Тешко је одредити колико модератора има: чак ни сами модератори не знају, али већина процењује да се њихов број креће у десетинама хиљада. Неки проводе сате сваки дан радећи бесплатно на сајту. Шта год да је стварна цифра, они су много већи од виших и плаћених администратора, чији је посао да одговарају на доказе које модератори прикупљају.

Већина модератора претпоставља да постоји отприлике 50 плаћених администратора за Реддит, шесту најпопуларнију веб страницу на свету. Док модератори могу уклонити увредљиве постове и спречити кориснике да објављују на свом субреддиту ако наставе да крше правила, само администратори могу у потпуности забранити корисницима да приступе сајту.

Субредити могу имати своје прописе, али расизам, сексизам и говор мржње су на мети модератора на скоро свакој теми. Јасна већина злоупотреба је одговор на то да модератори прозивају кориснике када крше правила.

У покушају да разговор буде чист, они могу постати мете.

„Рецимо да неко некога назива Н-словом и ја га банујем“, рекао је Аллам. „Они ће се фиксирати на тебе као на модератора.

„Рецимо да неко некога назива Н-словом и ја му забраним... Они ће се фиксирати на тебе као модератора."

У једној поруци коју је Аллам примио чак се спомиње његов послодавац: „Јебено ћу те убити у твом Лондону када се вратите са посла у Суплоад-у, можда бисте желели да ово срање схватите озбиљно једном."

Ове претње могу бити упорне. Модератори су се жалили да ће забрањени злостављачи понекад искрснути под малом варијацијом свог претходног корисничког имена и поново почети вербално злостављање.

„Радећи свој волонтерски посао као мод, себе излажете ризику, јер, очигледно, [Реддит-ови] алати нису довољни да обуздају ове психопате“, рекао је Аллам. „Реддит само наставља да дозвољава да се ови нови налози праве у серијама. Већина њих су суспендовани налози који су прекршили правила, али се враћају по још."

Други модератори такође кажу да је превише лако за злостављаче да се врате на сајт. „Можете да унесете било коју лажну е-пошту коју желите, а затим једноставно не верификујете налог“, рекао је Вилијам, који модерира р/ворлдневс, са више од 19 милиона претплатника, и р/ПартиПаррот, где више од 100.000 претплатника дели своју љубав према птица. „Мислим да би верификација адресе е-поште требало да буде 100 посто неопходна и да би помогла у сузбијању проблема.

Вело, који модерира р/ноттхеонион, са скоро 14 милиона претплатника, и р/Гамес, са близу 1,3 милиона претплатници, са његовим корисничким именом ИАМАВелоцирапторАМА, рекли су да се злоупотреба подиже на ниво када постоје велике вести догађаји. „Са политиком у којој су људи стално љути, говорите о свакодневном злостављању до те мере да не можете ни да филтрирате кроз све то.

„Мислим да би верификација адресе е-поште требало да буде 100 посто неопходна и да би помогла у сузбијању проблема.

„То је волонтерски рад, али се осећате обавезним да то урадите, јер ако то не учините, онда други људи са којима волонтирате морају да преузму ваш део“, рекао је он.

Вилијам се сложио да злостављање може изазвати анксиозност. Такође сматра да је узнемирујуће када га Реддитори јавно оптужују да је политички пристрасан у својој умерености.

У функцији познатој као мод маил, корисници могу да шаљу поруке свим модераторима субреддита, који је постао природан форум за злоупотребу. Пре две године, Реддит је увео функцију у којој модератори могу искључити увредљиви Реддитор на 72 сата. Али то не решава проблем.

„Понекад и даље имате људе који вам после 72 сата само пошаљу још једну поруку и ви их поново искључите, а затим још једну поруку, и то траје годинама. Најдужи који сам видела је око годину и по дана“, рекла је Емили.

Стручњаци кажу да је познато да ова врста редовног онлајн злостављања ствара проблеме са менталним здрављем.

"То је апсолутно главни фактор ризика за ствари као што су депресија, посттрауматски стресни поремећај и анксиозност", рекао је Луци Бовес, ванредни професор експерименталне психологије на Универзитету у Оксфорду који је специјализован за сајбер малтретирање.

"То је апсолутно главни фактор ризика за ствари као што су депресија, посттрауматски стресни поремећај и анксиозност."

„Сумњам да људи који су рањиви одустају прилично рано јер то јако боли“, рекао је Бовес. "Јасно је да то није у реду ни за кога, али претпостављам да је прилично само-одабирно."

Она упозорава да што дуже модератор ради, то је већи ризик од развоја психичких проблема. Док ће многи људи бити довољно отпорни да се носе са злостављањем до одређене тачке, други ће пробити на одређеном прагу. Бовес је рекао да ће модератори са већ постојећим проблемима менталног здравља бити посебно угрожени.

„Ово ће се нагомилавати и надограђивати, а ви ћете почети да видите ствари као што су недостатак посла, потешкоће са спавањем, повећање или губитак тежине. Почели бисте да видите те прекурсоре лошег менталног здравља", рекла је она.

Многи од интервјуисаних модератора рекли су да су забринути због тога што ће њихови колеге модератори изгорети под притиском њихових онлајн узнемиравача, али су сви тврдили да сами нису погођени.

Бовес је рекао да Реддит има обавезу да обавести нове модераторе о врсти злоупотребе коју могу очекивати пре него што почну да модерирају и да им да савет како да се носе са тим. Такође треба да постоји јасно објашњење како компанија намерава да се носи са злоупотребом и реагује на то када модератори то пријаве, рекао је Бовес.

„Реддит има одговорност да осигура да људи који раде за њих знају шта треба да раде. Дакле, снимање екрана, на пример, и снимање како би имали што више информација ако то оде тужилаштву."

То је нешто што је Емили такође позвала. „Било би добро имати ресурсе специфичне за земљу, јер су закони о сајбер малтретирању у Великој Британији другачији од [САД], што би се разликовало од других земаља.

„Реддит има одговорност да осигура да људи који раде за њих знају шта треба да раде.

Вилијам се сложио. „То је тако неформално. Могли бисмо да урадимо са снажнијим системом."

Неки модератори су присуствовали састанцима Мод Роадсхов-а са администраторима који путују широм САД-а и Велике Британије да би упознали модераторе. Ови догађаји су требали да пронађу начине да олакшају модерирање, али су модератори били млаки у свом одговору. Неки су рекли да је то једноставно истакло јаз између модератора и администратора и да су се осећали под покровитељством администратора, који су објаснили основе модерације.

Модератори су се такође жалили на осећај игнорисања када пријављују увредљиве поруке. Рекли су да се скоро никада не јављају администратори и да им није речено да ли је налог уклоњен са сајта или не.

„Реддит је отишао далеко од свог пута да се што мање бави умереношћу“, рекао је Вело. „Већина људи више чак ни не покушава да пошаље [увредљиве] кориснике администраторима, јер изгледа као да никада не одговарају, а ако и ураде, то је тако нејасно и незадовољавајуће.

Поред тога, Бовес је рекао да би Реддит требало да се редовно проверава како би се уверио да су модератори у реду. Они би такође требало да понуде обуку о отпорности модераторима да се носе, рекла је она.

„Реддит је отишао далеко од свог пута да се што мање бави умереношћу.“

„Ово је велика компанија. Требало би да има ресурсе да то може да уради“, рекао је Бовес.

Неки модератори би желели да Реддит реагује на Бовесове предлоге.

„Апсолутно бих то поздравио“, рекао је Вело.

„Ако сте модератор на Реддиту за одређене подредите који су довољно велики, требало би да будете морални подршка - стварна психолошка подршка да разговарате са специјалистом након што вас апсолутно злостављају", рекао је Аллам.

Међутим, други модератори су такође изразили одређени степен симпатије према Реддиту: сајт је огроман и било би скупо понудити услуге саветовања модераторима, признају.

Али величина Реддита можда није одбрана за решавање питања злоупотребе уопште. Према истраживачки пројекат на Универзитету Станфорд, само један проценат Реддитора је одговоран за 74 процента свих сукоба на сајту.

То је релативно мала, али забрињавајуће одана заједница корисника који куцају бескрајне претње насилном смрћу и силовањем.

Када су упитани за коментар, Реддит је рекао да „константно преиспитује и развија“ своје политике, алате за спровођење и ресурсе подршке. Такође је напоменуло да је удвостручио свој административни тим у протекле две године како би осигурао да има „тимове који ће потребна побољшања“, и гради решења за откривање и решавање лошег понашања како би се осигурало „да оно не постане оптерећење за модератори“.

Ажурирање 13:30 ЕТ:

Реддит је пружио проширени коментар на ову причу. Такође је указало на своје р/МодСуппорт заједница, Центар за помоћ за мод и ажуриран ток извештаја за обавештавање Реддита о прекршајима као што је узнемиравање. Њена потпуна, ажурирана изјава следи:

„Разматрамо све конкретне наводе који су нам пријављени. Узнемиравање и упорно злостављање модератора нису прихватљива понашања на сајту. Непрестано прегледавамо и развијамо наше смернице за целу веб локацију, алатке за спровођење и ресурсе за подршку заједнице. Реддит се такође удвостручио у последње две године како би осигурао да имамо тимове који ће извршити потребна побољшања. Ово укључује проширење нашег тима за поверење и безбедност и нашег тима заједнице, као и изградњу инжењерска решења за откривање и решавање лошег понашања тако да оно не представља оптерећење модератори. Такође смо посебно фокусирани на побољшање алата доступних модераторима и захвални смо за повратне информације које смо добили од њих и на мрежи и кроз наше напоре да им изађемо у сусрет особа. Од 2017. године били смо домаћини 13 догађаја широм Сједињених Држава и Лондона да бисмо модераторима дали прилику да лично поделе своје ставове са нама, што увек ценимо. Знамо да има још тога да се уради и наставићемо да развијамо људске и технолошке ресурсе који су на располагању како бисмо осигурали да Реддит буде место добродошлице."

Заслуге:
Репортер: Бењамин Плацкетт
Уредници: Аарон Соуппоурис, Јаи МцГрегор, Меган Гиллер
Слике: Реддит/Поинт

Видео би Тачка
Наратор: Јаи МцГрегор
Продуценти: Јаи МцГрегор, Аарон Соуппоурис
Уредник: Антон Новоселов