6Sep
Apple'ın garanti politikası Çin'deki dolandırıcılar tarafından kötü bir şekilde suistimal edildi 2013 yılındatarafından hazırlanan bir rapora göre Bilgi. Ayrıntılı bir programa göre, hırsız çeteleri iPhone'ları satın alacak ve onları kırıldığını iddia ederek derhal Shenzhen'deki Apple Store'a iade edeceklerdi. Gerçekte değerli bileşenleri çıkarmışlar ve yerine sahte parçalar ve hatta sakız ambalajları koymuşlardı. Ekipler, yedek telefonları aldıktan sonra, çalınan bileşenleri yenilenmiş iPhone'larda kullanırken onları satacaktı. Bunlar daha sonra küçük şehirlerde satılacaktı.
O dönemde Apple, günümüz standartlarına göre sökülmesi oldukça kolay olan iPhone 4, 4s, 5 ve 5c'yi satıyordu. iFixit CEO'su Kyle Wiens, "Eski tarz dünyada burası, tüm parçaları çıkarıp satabileceğiniz bir araba tamirhanesi olurdu" dedi. Bilgi. "Şimdi bunu iPhone'larla yapıyorlar."
Apple, Çin'deki ilk perakende mağazasını 2009 yılında Shenzhen'de açtı. Ülke, 2012-13 itibarıyla en önemli pazarlarından biri olmaya başladı ve 2015'te satışlar, küresel gelirin dörtte birini temsil ediyordu. Bunun sonucunda dolandırıcılık ciddi bir sorun haline gelmeye başladı. Shenzhen mağazasının, Apple'ın New York Store'daki amiral gemisi 5th Avenue'den üç kat daha fazla getiri elde ettiği bildirildi.
Eski tarz dünyada burası, tüm parçaları çıkarıp satacağınız bir araba tamirhanesi olurdu. Şimdi bunu iPhone'larla yapıyorlar.
Sorun, Shenzhen'deki ucuz, taklit parçalara erişimin kolaylığı ve bölgedeki suç üçlüsü örgütlerinin varlığı nedeniyle daha da kötüleşti. Çin aynı zamanda ikinci el iPhone'lar açısından da dünyanın en büyük pazarı. Satılan cihazların çoğu, orijinal ve sahte parçaların ve iOS'un değiştirilmiş sürümlerinin bir karışımını içeren "Frankenphones" idi.
İlk başta Apple, görünür bir hasar belirtisi olmadığı sürece bozuk iPhone'ları değiştiriyordu. Garanti talebinin maliyetinin tahminlerin iki katından fazla artmasının ardından Apple, garanti politikasını sıkılaştırmaya çalıştı. "Apple mali yılın başında küresel garanti talepleri için 1,6 milyar dolar ayırdı, ancak bu Şirketin yıllık raporuna göre bu dönemde bunlara 3,7 milyar dolar harcandı yıl," Bilgi söz konusu.
Bu noktada dolandırıcılar işleri aksatmaya başladı ve bu da bir noktada Shenzhen mağazasının kapanmasıyla sonuçlandı. 2013 yılında Tim Cook aslında bunu yapmak zorunda kaldı. özür dilemek Çin'deki garanti onarım sorunları nedeniyle Çin'deki tüketicilere. Ancak o zamanlar sorunun kısmen dolandırıcılıktan kaynaklandığı bilinmiyordu.
Sorunla mücadele etmek için Apple, müşterileri hak talebinde bulunmadan önce mülkiyeti kanıtlamaya zorlayan bir rezervasyon sistemi oluşturdu, ancak bu sistemin saldırıya uğradığı bildirildi. Ayrıca sahte parçaları tespit etmek için tanılama yazılımı da buldu, ancak hırsızlar yine iPhone'ları devre dışı bırakarak açılmamasını sağlayacak bir geçici çözüm buldu.
Sonunda Apple, mağazalarda garanti kapsamında değişiklik yapmayı bıraktı ve müşterileri, cihazlar dağıtım ve onarım merkezlerinde kontrol edilirken beklemeye zorladı. Şangay lokasyonu doyuma ulaşınca Apple, Kaliforniya ve Singapur'da ek merkezler açtı.
Çekler yüzbinlerce sahte iadeyi ortaya çıkardı, ancak 2016 yılına gelindiğinde Apple sahtekarlık iddialarını önemli ölçüde azalttı. Ayrıca çipler ve piller üzerinde özel kalıplar ve sızdırmazlık malzemeleri kullanarak bileşen hırsızlığını da azalttı. Tüm çalışmaların sonucunda garanti giderleri 2017 yılında ilk kez gerileyerek 2016 yılında 4,66 milyar dolardan geçen yıl 4,32 milyar dolara geriledi.