Exkluzivně: Podle uniklých dokumentů stojí opotřebení Amazonu 8 miliard dolarů ročně. A je to horší.

Amazon chrlí pracovníky ohromujícím tempem, výrazně nad průměrem v oboru. Podle tranše dokumentů označených jako „Amazon Confidential“, které byly poskytnuty Engadget a které nebyly dříve hlášeny, má toto ohromující opotřebení nyní související náklady. „[Worldwide] Consumer Field Operations zažívá vysokou úroveň opotřebení (politování i nelitování) na všech úrovních, v celkové výši odhadem 8 miliard dolarů ročně pro Amazon a jeho akcionáře,“ jeden z dokumentů, vytvořený začátkem tohoto roku, státy. Pro pocit rozsahu, společnosti Čistý zisk za jeho fiskální rok 2021 činil 33,36 miliardy dolarů.

Dokumenty, které zahrnují několik interních výzkumných dokumentů, prezentací a tabulek, vykreslují ponurý obraz Schopnost Amazonu udržet si zaměstnance a jak může být současná strategie finančně škodlivá pro organizaci jako a Celý. Také široce odsuzují Amazon za to, že ve svém úsilí o školení a propagaci adekvátně nepoužívá nebo nesleduje data zaměstnanců, což je ironický nedostatek pro společnost, která má pověst obsedantně sklízejícího spotřebitele informace. Tyto dokumenty poskytl Engadget zdroj, který se domnívá, že tyto mezery v účetnictví představují nedostatek vnitřních kontrol.

„Litované opotřebení“ – to znamená, že se pracovníci rozhodli společnost opustit – „se vyskytuje dvakrát častěji než nelitované opotřebování“ – lidé jsou propouštěni nebo propouštěni – „na všech úrovních a v podnicích,“ uvádí tento výzkum. Dokument zveřejněný v lednu 2022 uvádí, že údaje z předchozího roku „naznačují politováníhodné opotřebení [představuje] minimum 69,5 % až maximum 81,3 % na všech úrovních (Tier 1 prostřednictvím zaměstnanců úrovně 10), což naznačuje zřetelný problém s udržením." Pro vysvětlení, úroveň 1 by zahrnovala základní role, jako jsou tisíce zaměstnanců skladu společnosti, zatímco a víceprezident bude umístěn na úrovni 10. Poznamenává také, že „pouze jeden ze tří nových zaměstnanců v roce 2021“ zůstane u společnosti 90 nebo více dní.

An vyšetřování z New York Times zjistili, že mezi hodinovými zaměstnanci byl obrat Amazonu přibližně 150 procent ročně, zatímco práce od společnosti Wall Street Journal a Národní projekt pracovního práva oba zjistili, že obrat ve skladech je kolem 100 procent – dvojnásobek průmyslový průměr. Rychlost, s jakou Amazon prohořel americkou populaci v produktivním věku, vedla k další kus interního výzkumu, získaného letos v létě Překódovat, který varoval, že společnost může během několika let „vyčerpat dostupnou nabídku pracovních sil v USA“ v určitých regionech metra.

Tvrzení obsažená v této nové sadě dokumentů jsou v souladu s předchozími zprávami, ale ilustrují, že problémy s pracovištěm a kulturou Amazonu přesahují úroveň skladu. Manažeři všech kategorií se také potýkají s pocitem, že jejich role je slepá ulička. „Hlavním důvodem, proč lídři osvobození od smlouvy rezignují, je kariérní rozvoj a povýšení,“ jeden z dokumentů státy, přičemž také uvádějí, že stejné problémy představují druhý nejvyšší důvod pro ukončení mezi těmi, které nejsou osvobozeny pracovní síla.

U některých lídrů to může být proto, že Amazon aktivně shromažďuje balíček proti určitým interním propagacím. Stejný Times Podle Davida Niekerka, bývalého HR viceprezidenta Amazonu, společnost podle průzkumu „úmyslně omezila vzestupnou mobilitu pro hodinové pracovníky“. Zaměstnanci na základní úrovni, kteří jsou schopni porazit šance a dostat se dopředu, jsou stále postaveni proti preferenci společnosti pro čerstvé absolventy vysokých škol. Z vedoucích pracovníků najatých v roce 2021 je 39 procent „absolventů univerzit s malou nebo žádnou prací a vedením lidí zkušenosti“, zatímco pouze čtyři procenta asistentů skladových procesů, což je vedoucí role na nízké úrovni, byla povýšena oblastní manažeři.

Pro ostatní však dokumenty poukazují na značné problémy v rozsáhlém vzdělávacím a vývojovém komplexu Amazonu, asi 97 programy a 2 000 výukových modulů, na které dohlíží Strategie, řízení a rozvoj spotřebitelských talentů (CTSMD) tým. CTSMD existuje v Amazonu nejméně tři roky, podle jedné zprávy a během té doby se zvýšil na 615 zaměstnanců, včetně dodavatelů, s předpokládanou provozní sazbou 90 milionů dolarů 2022.

Prezentace mezi dokumenty poskytnutými Engadgetu uvádí, že „většina programů [v působnosti CTSMD] nebyla vytvořena (a v současné době nejsou spravovány) s finančními metrikami jako klíčovou metrikou“ a že stávající panel pro kontrolu těchto programů je „nepřesný a zatemňuje skutečné výdaje“. Současné uspořádání „brání řádnému dohledu a analýze proudu CTSMD portfolia.”

Zpráva z 1. dubna 2022 podobně zjistila, že CTSMD k prosinci loňského roku „neměla standardizovaný proces měření dopad (obchodní metriky) našich školicích programů“ a že autoři zprávy „nebyli schopni určit, zda zjistitelné účinky na chování nebo obchodní dopad“ včetně politováníhodného opotřebení, míry povýšení nebo různých interních indexů skóre. Ponuře také poznamenává, že definice „dokončení“ výukového modulu CTSMD – „na rozdíl“ od jeho typická definice v oboru vzdělávání a rozvoje — je „prostě se proklikat až na konec chod."

Dubnová zpráva zhodnotila existující školicí programy využívající Kirkpatrickův model – schéma v oblasti učení a rozvoje, která hodnotí vzdělávací programy a rozděluje je do čtyř vzestupně úrovně. Z 26 programů zkoumaných ve zprávě 12 pouze požádalo účastníky, aby reagovali na to, co se naučili; devět měřilo určitou úroveň vybavování informací. Pouze tři sledovali míru, do jaké studenti aplikovali znalosti, které získali v kurzu. (Dodatečný program — AL3M — nějakým způsobem sledoval aplikaci informací, ale nevyvolal ji.) Žádný nedosáhl Kirkpatrick úrovně čtyři, která měří, jaký dopad by takové školení mohlo mít na podnikání.

Bez ohledu na organizační nabubřelost má zjevná bezsměrnost CTSMD významné finanční dopady na Amazon, které byly tyto dokumenty ochotny odhadnout. Nad rámec ročního rozpočtu týmu ve výši 90 milionů dolarů stráví manažeři Amazonu, kteří zastávají role od L3 do L8, údajně průměrně 113 hodin ročně školením. Při tom, co odhadují jako průměrný roční plat 110 000 $, každý rozložený do hloubky 120 000 počet zaměstnanců, jeden dokument uvádí, že by to mohlo představovat potenciál až 715 milionů dolarů odpad.

Opět vzhledem k tomu, že školení je často nedílnou součástí vzestupu organizační struktury Amazonu a tento nedostatek smysluplnosti pokrok je hlavním důvodem politováníhodného úbytku, část z těchto 8 miliard dolarů lze pravděpodobně také připsat CTSMD. Jiný dokument odhaduje, že i 15procentní snížení opotřebení by Amazonu ušetřilo 726 milionů dolarů ročně. Jak již bylo uvedeno, zdroj, který tyto dokumenty společnosti Engadget poskytl, se domnívá, že to představuje selhání vnitřních kontrol.

„Interní kontroly jsou nastaveny tak, že máte zásady a postupy, které zajistí, že strategické poslání společnosti – a v konečném důsledku i jejich finanční prohlášení – jsou správná,“ řekla Patricia Wellmeyer, odborná asistentka účetnictví na University of California, Irvine's Paul Merage School of Business. Engadget. „U těchto gigantických společností, které jsou na burzách zde v USA uvedeny jako velké zrychlené zakladače, se od nich vyžaduje, aby měly prvky dobré vnitřní kontroly. Od managementu se vyžaduje, aby sám prošel vlastními procesy vnitřní kontroly a dal souhlas názor na ně: identifikovat slabiny, a pokud jsou podstatné, rozhodně je musí nahlásit,“ řekla řekl. Velké společnosti jsou také povinny mít auditora osvědčujícího vnitřní kontroly společnosti, ačkoli podle profesora Wellmeyera takzvané nepříznivé názory naznačující selhání těchto kontrol jsou „docela vzácné“ a vyskytují se u „pravděpodobně méně než jednoho procenta“ SEC piliny.

To, že Amazon nechal zadávat interní zprávy o chybách ve školení a uchovávání, naznačuje, že společnost si je alespoň vědoma problému. Nikdy nezveřejnila takové mezery ve svých výročních 10-tisícových zprávách; její auditor, Ernst & Young, nikdy nevydal záporný posudek na Amazon. Všechna tato zveřejnění však závisí na konceptu „významnosti“ – tedy na tom, zda bude mít významný dopad na podnik a jeho investory. Profesor Wellmeyer zdůraznil, že „neexistuje žádné jasné pravidlo, které bych mohl říci: ‚Dobře, cokoli nad tímto vytváří tento materiál‘.

Těchto 10 000 podání však samy o sobě vyprávějí malý příběh. Menší, šrotovnější Amazon z minulých dnů zahrnoval řádek „Věříme, že náš budoucí úspěch bude částečně záviset na naší trvalé schopnosti přilákat, najmout a udržet si kvalifikované zaměstnance“ téměř 20 let ve svých výročních zprávách, ale ve své zprávě z roku 2009 toto přesvědčení zdánlivě opustilo. Kupředu. Pro zprávu shrnující rok 2020 Amazon přejmenoval podsekci „zaměstnanci“ své preambule na „lidské“. kapitál“ — téhož roku přestala obsahovat frázi „své zaměstnanecké vztahy považujeme za dobrý."

Zatímco současná nabídka vzdělávacích a rozvojových programů se zdá být neuspořádaná a potenciálně plýtvání, Amazon je zjevně uprostřed jejich zefektivňování v rámci nového schématu, které nazývá Brilliant Základy. Jiný dokument popisující přestavbu uvádí, že Brilliant Basics měl být nasazen do všech operací letos v červnu. Pilotní modul (nazvaný „zaměstnanci chtějí, aby se s nimi zacházelo důstojně a s respektem“) – který měl podle předpovědi trvat celkem 60 až 90 minut – byl testován skupinou 2 059 vedoucích v září 2021. Pouze 65 procent dokončilo modul a téměř čtvrtina jej nikdy nezačala. Graf (který na své ose Y postrádá jakýkoli druh označení) neukazuje, že Brilliant Basics předstihly „stávající programy“, pokud jde o „hodiny učení/investice“, až do 1. čtvrtletí roku "2024+." Komentář k dokumentu uvádí, že stejně jako u jeho předchůdců se nezdá, že by v současnosti s Brilliant Basics byly spojeny žádné finanční metriky. výkon.

Amazon opakovaně odmítl odpovědět na konkrétní otázky související s těmito dokumenty. Mluvčí požádal o komentář a napsal: „Jako společnost uznáváme, že jsou to naši zaměstnanci denně přispívat k našemu úspěchu, a proto vždy vyhodnocujeme, jak se nám daří a jak můžeme zlepšit. Opotřebování je něco, s čím se potýkají všichni zaměstnavatelé, ale my chceme udělat vše, co je v našich silách, aby se Amazon stal zaměstnavatelem. Toho je dosaženo nabídkou dobrého platu, komplexních výhod, bezpečného pracoviště a robustních školicích a vzdělávacích příležitostí efektivní, ale stále se zlepšuje.” Amazon také odmítl potvrdit nebo vyvrátit jakákoli konkrétní tvrzení nebo čísla uvedená v dokumentech, místo toho zobecnil že interní dokumenty jsou někdy „odmítnuty z důvodu nedostatku spolehlivých údajů nebo jsou upraveny s opravenými informacemi“, aniž by bylo uvedeno, zda tomu tak bylo případ zde.

Pokud máte informace o Amazonu, které chcete sdílet, kontaktujte mě na Signal na čísle 646 983 9846

Všechny produkty doporučené Engadget vybírá náš redakční tým, nezávislý na naší mateřské společnosti. Některé z našich příběhů obsahují přidružené odkazy. Pokud si něco koupíte prostřednictvím některého z těchto odkazů, můžeme získat provizi přidružené společnosti. Všechny ceny jsou správné v době zveřejnění.