18Oct
В ответ на последние действия соперников Чтобы внедрить больше технологий в свою работу с клиентами, RBS объявила о намерении развернуть нового виртуального онлайн-помощника, который поможет быстрее обрабатывать запросы. В банке заявляют, что ИИ под названием «Луво» впервые был протестирован среди 1200 его сотрудников, но вскоре будет использован для помощи решать распространенные проблемы клиентов, такие как потеря дебетовых и кредитных карт, заблокированные ПИН-коды и способы заказа новой карты. читатель.
Хотя RBS, похоже, намерена сократить количество человеческого взаимодействия своих клиентов с персоналом, компания настаивает на том, что Luvo's может просмотреть обширную базу данных «за доли секунды» и ответить правильно. отвечать. Если это невозможно, он перенаправит запрос реальному человеку, который более квалифицирован, чтобы помочь.
«Луво уникален тем, что для него была создана «человеческая» личность», — говорится в заявлении RBS. «Его уникальный психологический профиль означает, что он обладает теплотой личности, доступен, креативен и использует сочетание интуиции и рассуждения при ответе на вопросы». Хотя Luvo изначально необходимо научить понимать предметы, RBS настаивает на том, что он заработает свои награды за искусственный интеллект, «учась на своих ошибках», что сделает его «более точным в сравнении с другими». время."
В ближайшие месяцы банк постепенно представит чат-бота клиентам, но только через «небольшие добровольные пилотные проекты для клиентов». Есть надежда, что Луво это сделает. сократить время, необходимое для разговора с консультантом, отвечая на простые вопросы и позволяя своим коллегам-людям справиться с более сложными запросы.